FAQ

Perguntas que geralmente nos fazem.

Quais são os canais de atendimento para adesão dos planos?

Nas 24h do dia pelos números (51) 3037-9727 ou 0800-606-2806.
Pelo WhatsApp (51) 3037-9727.
No site, na opção PLANOS.

como religar um serviço bloqueado?

Em horário comercial (51) 3037-9727 ou 0800-606-2806 na opção financeiro.
Pelo WhatsApp (51) 3037-9726.
Pelo WhatsApp (51) 3037-9728.
24h enviar comprovante de pagamento pelo WhatsApp (51) 3037-9718.

o que é portabilidade de telefonia fixa?

portabilidade numérica é uma facilidade que possibilita ao cliente de serviços de telefonia fixa  manter o número do telefone (código de acesso) a ele designado, independentemente da operadora do serviço a que esteja vinculado.

Como faço o download do aplicativo da Pontocomnet?

Basta procurar nas lojas oficiais por Pontocomnet ou nos links a seguir.

Android

IOS

posso fazer portabilidade do meu número para a pontocomnet?

Sim, a Pontocomnet possui servidores próprios entroncados com todas as operadoras de telefonia em operação no Brasil e consegue adicionar qualquer número fixo do DDD 51 em sua rede.

já sou cliente, posso trocar meu plano?

Sim, a troca do plano está prevista em contrato. Consulte nossos atendentes, na opção comercial, pelos telefones (51) 3037-9727 ou 0800-606-2806.

como faço a portabilidade do meu número para a pontocomnet?

Entre em contato com nossos atendentes,  na opção comercial, pelos telefones (51) 3037-9727 ou 0800-606-2806.

Será necessário preencher um termo de aceite, que  será enviado para a Anatel. Se tudo estiver de acordo, em 7 dias úteis será autorizada a transferência do número para a rede da Pontocomnet.

preciso pagar pela instalação da internet e telefonia?

Não, a instalação não tem custo para o cliente. A Pontocomnet trabalha com comodato dos equipamentos e assim fornece todos a infraestrutura para que o cabo chegue até o local da instalação, os equipamentos e a mão de obra especializada para instalar e configurar o acesso.